こんにちは、SNS発信担当「チームファイネス」の大木です！

家づくりは誰もがみんな一年生！新入学となるお子さんたちを応援するように、私たちもお客様のご家族が協力して家づくりを進めていけるよう、的確な情報をご提供できればと思っています。

そこで、初めての家づくりを応援！ということで吉川住建のスタッフに「いい家づくりのための準備について」インタビューしました。夢を叶えたオーナー様の頑張りを間近で見ているスタッフに、日頃感じていることを話してもらいました！

Q.いい家づくりのために準備をしているお客様へのアドバイスを教えてください。

A.家づくりのためにネットで情報を集め、専門知識を学ぼうとされると思いますが、それと同じくらい直接依頼される会社の担当者との意見交換をして欲しいと思っています。ネットにはたくさんの情報がありますが、その良し悪しを見極めることは専門的で難しいです。そして、探しているうちに自分が欲しい答えを集めようとして、考えが固まってしまったり、目的とズレてしまったりするのではないでしょうか。人と会えば疑問点を伝えて考えが整理できたり、時には不安な気持ちを汲み取ってもらえたりできるかもしれませんね。

Q．工務店の方へ疑問点を質問する時、どうやって話しかけるといいですか？

A.「私たちはこうしたいのですが、どう思いますか？」と聞いてみてはどうでしょうか。そのためには、ご家族で話し合いをしておく必要がありますね。

反対に「床の断熱工法や換気システムはできますか？防蟻処置はやりますか？」といった、できるか、できないかを質問するのはあまりオススメできません。

Q.それはどうしてですか？

A.例えば「換気システムができる！」という答えの会社は探せば数社あると思います。でもそれぞれの会社の違いがわからないと決められないはずです。お客様が納得する答えを導き出すには「なぜ、その方法でやっているのですか？」と聞いてみるといいと思います。

Q.最近のお客様で、準備の仕方や関わり方で、印象に残った方はどんな様子でしたか？

A.しっかり準備されていると感じる方は、自分で勉強して親御さんにも相談している方が多いです。そしてご要望や相談はどんどん言ってくれた方が、私たちに想いや考えが伝わるので、ありがたいですね。

Q.お客様と会うタイミングで、みなさんが心がけていることはどんなことですか？

A.会話がキャッチボールしやすい雰囲気作りがすごく大切だと思っています。私たちとしてはヒアリング力を身につけて、お客様が質問しやすく、想いを汲み取れるような接客を心がけています！

いい家づくりの第一歩となる「土地探し」。私たちと一緒に始めませんか？

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